En la actualidad la empatía es un factor de éxito en medio de los procesos de cobranzas, siendo dentro de la interacción entre el asesor y el cliente, el catalizador a la hora de generar un compromiso de pago y cumplirlo.

En medio de las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el machine learning y la analítica, cada asesor se convierte en protagonista a la hora de construir esos momentos empáticos que hacen la diferencia en el resultado.