Detalles del Evento
16 y 17 de febrero
9:00 am a 1:00 pm (ambos días)
Temario:
La magia de conocer al cliente
▪ Principios del servicio al cliente
o Guestología: De clientes a invitados
▪ Orientación al cliente al estilo Disney
o Las 5 claves "Mágicas" de la Atención Disney.
▪ Emociones en atención al cliente
o Disney y las emociones
Conociendo y entendiendo a los invitados
▪ Tipos de clientes y como tratarlos
▪ Necesidades del cliente
o Estableciendo necesidades
o Necesidades VS expectativas
▪ Polvos mágicos del servicio: Bienvenida, rapidez, comodidad, orden, empatía, asesoramiento, aprecio.
Brindando un servicio excepcional
▪ Cadena de la excelencia de Disney
▪ Momentos de verdad: Generando experiencias
▪ Consideraciones de los CastMembers de Disney
▪ Lineamientos Disney:
o Ir más allá del deber
o Demostrar sólida iniciativa
o Preservar la magia
o Comunicación asertiva
o Actitud en el servicio al cliente
Factor mundo de maravilla
▪ El factor WOW en el servicio Disney
▪ Como crear momentos WOW
o Personalización del servicio
o Acompañamiento al cliente
o Cuidar la imagen de la marca
o Innovación
