Instructor: Lic. Marco Ruvalcaba Escalona

Contenido:

· Administración y gestión del crédito y de la cobranza.

· La sistematización del crédito y la cobranza

· El manual de procedimientos y políticas del área de crédito y cobranza

· Servicio y atención al cliente en cobranza

· Los saberes y pilares del cobrador

· Cobranza proactiva lo más actual.

· Negociación y manejo de conflicto

· Inteligencia emocional en cobranza

· Marketing de cobranza.

· Neurociencias en el crédito y cobranza

· La imagen de la empresa, La percepción del cliente

· La comunicación en el crédito y la cobranza

· Cómo elevar la eficacia en el proceso de cobranza.

· Las causas principales de la morosidad y cómo prevenirlas.

· El modelo de cobranza efectiva.

· Técnicas y herramientas que se utilizan en la recuperación de la cartera

· Indicadores administrativos y de gestión de la cobranza