新型冠狀病毒疫情徹底改變我們生活、學習和工作的方式。這次疫情清楚體現何謂VUCA(烏卡)：V-Volatile （不穩定），U-Uncertain（不確定），C-Complex（複雜）及A-Ambiguous（模糊）的環境。沒有人知道疫情會何時和以怎樣的方式結束，但肯定的是世界將會不再一樣。我們仍然要面對各種日常難題，但同時也要開始思考要建立怎樣的未來。

不論公私營機構都需要加強靈活性及應變能力，運用更多創意思維和創新方法應對新常態帶來的考驗。為了贏得大眾的支持，商界和政府亦要證明能以同理心關注和顧及員工、客戶及市民的需要。

疫情亦加快了生活各方面的數碼轉型，由在家工作到遙距學習、虛擬健身室以至網上家庭聚會，同時也反映各國政府必須及早重新思考醫療及健康護理的管理方式，以解決目前的問題及長遠改善醫療體系。

數碼體驗已成為現今的常態，疫情也同時加強我們對人類存在的意義及基本需要的理解。這次危機也反映社區行動的重要性，以及企業在滿足社會需要方面能擔當的角色。